JAKARTA, iNews.id - PT Kereta Api Indonesia (KAI) menghadirkan pramugari jelita versi artificial intelligence (AI) di sejumlah stasiun. Menariknya pramugari jelita AI ini bisa berkomunikasi dengan pelanggan.
Menurut Direktur Niaga KAI, Hadis Surya Palapa pramugari jelita AI merupakan asisten virtual atau avatar chatbot berbasis kecerdasan buatan. Sistem ini digunakan di beberapa stasiun kereta api itu untuk meningkatkan aksesibilitas informasi seluruh pelanggan.
Dengan memanfaatkan teknologi Azure OpenAI Service dan Azure Cognitive Service Microsoft, pramugari jelita versi AI dihadirkan dalam medium TV display vertical di dalam stasiun. KAI sendiri menamai asisten virtual sebagai Nilam.
Dengan teknologi yang digunakan pramugari jelita dapat merespons pertanyaan pelanggan secara real time melalui suara maupun teks. Adapun asisten virtual Nilam tersebut dapat diaktifkan dengan sentuhan maupun suara.
"Dari sisi aktivasi, aktivasi layanan ini dapat dilakukan sesederhana dengan menyentuh layar atau melalui suara dengan mengucapkan 'halo nilam',” ucap Hadis Surya, ditulis Sabtu (23/12/2023).
“Selanjutnya, pelanggan bisa mengutarakan pertanyaan secara langsung atau mengetikkan teks pertanyaan di layar. Asisten virtual Nilam akan langsung memberikan jawabannya," tutur dia.
Saat ini pramugari jelita versi AI tersedia di Stasiun Gambir Jakarta, Stasiun Bandung, Stasiun Yogyakarta, serta Stasiun Surabaya Gubeng. Keempat stasiun ini dipilih karena menjadi salah satu stasiun kereta api terpadat di Indonesia. Dan merupakan tahap pertama pengembangan avatar chatbot berbasis AI KAI.