SEMARANG, iNews.id – PT KAI Daop 4 Semarang meminta maaf kepada seluruh calon penumpang akibat keterlambatan perjalanan kereta api imbas insiden KA Purwojayaanjlok di emplasemen Stasiun Karanggedeh, Bekasi.
KAI juga memberikan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku, serta melayani pembatalan tiket dengan pengembalian bea 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan keberangkatan dari stasiun lebih dari satu jam dan memilih untuk membatalkan perjalanannya.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat gangguan perjalanan ini. KAI terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dengan menyampaikan informasi secara proaktif melalui WA blast dan koordinasi lintas Daop agar pelanggan mendapatkan kepastian jadwal perjalanan,” kata Manager Humas KAI Daop 4 Semarang Franoto Wibowo, dilansir dari semarang.inews.id, Minggu (26/10/2025).
Saat ini, jalur KA tersebut sudah Kembali normal setelah dua rangkaian KA tersebut selesai dievakuasi. Namun, kecepatan KA masih dibatasi. PT KAI masih melakukan upaya-upaya normalisasi perjalanan KA dan meminimalisir kelambatan.
Franoto Wibowo mengatakan, berbagai bentuk komitmen dalam menjaga kenyamanan dan hak pelanggan, KAI Daop 4 Semarang memastikan bahwa pelayanan kepada penumpang tetap menjadi prioritas utama.
“Salah satu langkah yang dilakukan adalah dengan mengirimkan pesan WhatsApp (WA)/ SMS blast kepada pelanggan terdampak untuk memberikan informasi terkini mengenai posisi kereta, estimasi keterlambatan, pola operasi, dan informasi lainnya. Dari WA Blast tersebut penumpang KA dapat memutuskan apakah menghendaki melanjutkan perjalanan atau membatalkan tiketnya,” katanya.
KAI mencatat sebanyak 34 perjalanan kereta api (KA) dari Semarang ke Jakarta maupun Surabaya mengalami keterlambatan imbas insiden KA Purwojaya anjlok di emplasemen Stasiun Kedunggedeh, Kabupaten Bekasi. Berikut daftar KA berangkat dari stasiun Daop 4 Semarang yang mengalami kelambatan imbas gangguan perjalanan KA di Kedunggedeh pada Minggu (26/10), per pukul 09.30 WIB: