InJourney Airports Borong 32 Penghargaan Global ACI ASQ Customer Experience Awards

JAKARTA, iNews.id - PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) meraih total 32 penghargaan kelas dunia di bidang pelayanan bandara, yakni ACI ASQ Customer Experience Awards 2025, Selasa (24/2/2026). Capaian ini turut menegaskan posisi InJourney Airports di industri aviasi global.

Adapun organisasi global yang mewakili kepentingan Bandara dunia, yakni Airport Council International (ACI) yang menaungi lebih dari 2.200 bandara mengumumkan daftar 10 bandara di bawah InJourney Airports yang berhasil meraih penghargaan tersebut. Pencapaian ini menjadi bukti nyata keberhasilan implementasi transformasi bandara yang dijalankan oleh InJourney Airports sejak resmi berdiri pada September 2024.

Baca Juga

Menaker Buka Suara soal Dugaan Pekerja Mie Sedaap Dirumahkan Jelang Lebaran 2026

ACI ASQ Customer Experience Awards sendiri merupakan satu-satunya program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang pesawat secara langsung (_real-time_) saat mereka berada di bandara memberikan gambaran paling akurat mengenai pengalaman pengguna di setiap tahap perjalanan, baik di area keberangkatan maupun kedatangan.

Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi mengatakan bahwa pencapaian global ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation).

Baca Juga

Pandawara Group dan InJourney Bersih-Bersih Pantai Kelan Bali, Angkut 2,2 Ton Sampah!

“Kami berterima kasih kepada regulator, para stakeholders, seluruh karyawan perusahaan dan pengguna jasa bandara atas dukungannya. Penghargaan ini sekaligus menandakan program transformasi berada di jalur yang tepat untuk membawa bandara-bandara terus dapat memberikan layanan kelas dunia dan menunaikan janji Melayani Sepenuh Hati kepada travelers,” ucapnya.

Sejak berdiri pada 2024, InJourney Airports secara masif menjalankan transformasi berbasis pada tiga pilar, yakni Premises (menghadirkan infrastruktur dan fasilitas bandara yang berfokus pada customer experience); Process (kolaborasi erat antar instansi dalam ekosistem kebandarudaraan dan aviasi untuk meningkatkan efisiensi, kecepatan, dan integrasi layanan; serta pilar People (pengembangan personel pelayanan berstandar global yang berfokus pada customer centric), yang didukung oleh teknologi sebagai fungsi enabler.

Dua Bandara Tersibuk di Indonesia Jadi Pilot Project dalam Transformasi

Pada ACI ASQ Customer Experience Awards 2025, Bandara Soekarno-Hatta Tangerang meraih gelar sebagai Best Airport at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific. Sementara itu, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali dinobatkan sebagai _Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific.

Selain itu, ada pula dua bandara yang berhasil meraih penghargaan bergengsi, ACI World Director General’s Roll of Excellence, yakni Bandara Internasional Yogyakarta dan Bandara Pattimura Ambon. Penghargaan eksklusif ini hanya diberikan kepada bandara yang telah meraih beragam kategori juara selama 5 tahun dalam periode 10 tahun program ACI ASQ Customer Experience Awards.

Wakil Direktur Utama InJourney Airports Achmad Syahir mengatakan pencapaian dalam ACI ASQ Customer Experience Awards 2025, selain menjadi kebangaan Indonesia, juga sekaligus menjadi evaluasi dalam meningkatkan standar pelayanan bandara secara berkelanjutan.

“Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasaan pengguna jasa bandara dengan tools yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan di bandara dan customer experience di bandara. Karena itu, ASQ ini menjadi salah satu referensi utama di dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara,” katanya.

Berikut daftar lengkap ACI ASQ Customer Experience Awards 2025 yang diraih bandara-bandara InJourney Airports:

1. Bandara Soekarno-Hatta Tangerang
- Best Airport at Departures: over 40 Million Passengers in Asia-Pacific
- Cleanest Airport in Asia-Pacific

2. Bandara I Gusti Ngurah Rai Denpasar
- Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific

3. Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang
- Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific
- Airport With The Most Dedicated Staff in Asia-Pacific
- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific

4. Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru
- Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific

5. Bandara Internasional Yogyakarta
- Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific
- Cleanest Airport in Asia-Pacific
- Airport With The Most Dedicated Staff in Asia-Pacific
- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific
- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
- ACI World Director General’s Roll of Excellence

6. Bandara Adi Soemarmo Solo
- Best Airport under 2 Million Passengers in Asia-Pacific
- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific
- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
- Cleanest Airport in Asia-Pacific

7. Bandara Pattimura Ambon
- Best Airport under 2 Million Passengers in Asia-Pacific
- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific
- Cleanest Airport in Asia-Pacific
- ACI World Director General’s Roll of Excellence

8. Bandara Sultan Hasanuddin Makassar
- Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific
- Airport With The Most Dedicated Staff in Asia-Pacific
- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific
- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific

9. Bandara Supadio Pontianak
- Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific
- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific

10. Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan
- Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific
- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific
- Cleanest Airport in Asia-Pacific

Editor: Rizqa Leony Putri