Kopdar, Cara Gojek Bangun Komunikasi dengan Mitra Driver

JAKARTA, iNews.id - Gojek, salah satu perusahaan teknologi nasional, dikenal dengan kesuksesannya di dalam memperkenalkan solusi teknologi dalam menopang produktivitas ekonomi masyarakat. Tidak hanya bagi para konsumennya, produktivitas mitra driver juga menjadi prioritas dalam pengembangan solusi teknologi di Gojek.

Senior Vice President Corporate Affairs Gojek Rubi W Purnomo mengatakan dukungan teknologi bagi keseharian operasional mitra driver memegang peran penting dalam menentukan kelancaran seluruh proses bisnis yang melibatkan mitra driver dan konsumen pengguna ojek online maupun taksi online.

Gubernur BI Komitmen Bawa Rupiah Menguat, Begini Sederet Upayanya

Namun, hal terpenting yang sering terlupakan, pengembangan solusi teknologi ini bukanlah hasil dari sebuah proses engineering dalam pengembangan teknologi semata. Oleh karena itu, teknologi juga dibangun melalui empati dan komunikasi dua arah dengan mitra driver Gojek untuk semakin memahami kendala-kendala dan kebutuhan-kebutuhan mereka di dalam operasionalnya.

Pemahaman akan hal-hal tersebut adalah kunci yang mendukung lahirnya solusi-solusi teknologi dari Gojek.

“Komunikasi antara Gojek dan mitra tidak hanya disampaikan satu arah, tetapi juga dua arah melalui forum yang kami sebut Kopdar atau Kopi Darat. Forum ini juga berdiskusi dan membahas kendala yang sering dihadapi oleh mitra di lapangan. Kami juga berkolaborasi dengan para ketua komunitas mitra driver Gojek di seluruh wilayah operasional kami, untuk menjangkau lebih banyak mitra,” ucap Rubi di Jakarta, dikutip Selasa (11/10/2022)

Kopdar sendiri, kata Rubi, sudah berjalan sejak 2017, berawal dari upaya untuk terus memberikan motivasi dan apresiasi bagi para mitra driver. Menyambut respons positif dari para mitra terhadap forum ini, Kopdar kini telah menjadi program yang reguler dilaksanakan setiap hari oleh Gojek dan menjangkau hingga jutaan mitra driver Gojek di seluruh Indonesia.

Antusiasme para mitra untuk menghadiri Kopdar bahkan tidak berhenti walaupun terbentur dengan situasi pandemi Covid-19 yang menghalangi adanya kegiatan tatap muka. Selama pandemi, Kopdar dilaksanakan secara daring dan diselenggarakan oleh setiap wilayah di seluruh Indonesia.

“Kami paham sekali, bahwa di balik teknologi yang secanggih apapun, komunikasi dengan mitra untuk memahami kendala-kendala di lapangan adalah dasar yang paling penting dari pengembangan solusi teknologi kami. Lewat forum ini, kami juga berdiskusi mengenai solusi yang mungkin dilakukan guna mengatasi kendala mitra,” ujar Rubi.

Menurut Rubi, salah satu solusi hasil Kopdar adalah penguatan program Gojek SWADAYA yang bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan mitra. Inisiatif ini hadir sebagai kulminasi dari ragam aspirasi mitra yang direspon dan dirancang bersama dengan mitra driver.

Diskusi di dalam Kopdar juga ikut menjadi forum untuk menjaring masukan di dalam pengembangan aplikasi. Fitur “Order Searah” yang memudahkan mitra driver mendapatkan order yang searah dengan tujuan mereka, adalah salah satu contoh lain dari hasil diskusi bersama dengan para mitra driver melalui Kopdar.

Tidak hanya itu, fitur “Biaya Parkir”, peningkatan akurasi peta atau map di aplikasi mitra driver, “Pengingat Istirahat”, “Tombol Darurat”, dan fitur-fitur lainnya juga ikut dikembangkan berdasarkan hasil aspirasi yang terjaring di forum Kopdar.

Kopdar JAdi Wadah Pererat Tali Silaturahmi

Forum Kopdar juga dimanfaatkan oleh Gojek dan mitra driver untuk mempererat silaturahmi, terutama di tengah situasi pandemi yang memunculkan banyak tantangan. Silaturahmi hadir dalam bentuk saling berbagi pengalaman dan belajar di antara sesama mitra driver. Canda, tawa, dan kisah haru tak pelak ikut mengiringi setiap sesi Kopdar.

“Kopdar memang jadi waktu yang ditunggu untuk bisa berbagi pengalaman dengan rekan-rekan sesama mitra driver”, jelas Jefry Supriyadi, pengemudi ojol yang telah menjadi mitra Gojek sejak 2015.

Menurutnya, kehadiran manajemen Gojek dalam Kopdar juga menjadi nilai tambah yang memberikan saluran bagi mitra driver untuk bisa mendiskusikan solusi dari kendala-kendala yang mereka hadapi di lapangan.

Menyadari hal tersebut, menurut Rubi, Gojek pun menjadikan Kopdar sebagai wadah untuk ikut merayakan berbagai momen-momen membahagiakan seperti buka puasa bersama, ulang tahun Gojek, ataupun kegiatan-kegiatan sosial perusahaan seperti bakti sosial, ikut dilaksanakan bersama-sama dengan mitra driver melalui forum Kopdar.

Tak heran, dari Kopdar pula muncul berbagai kegiatan yang lebih masif seperti kopdar akbar, tabligh akbar, hingga perayaan HUT RI yang setiap tahun diselenggarakan serentak dan khidmat. Forum Kopdar pun semakin lengkap dengan tidak hanya menjadi ruang untuk menyampaikan aspirasi namun juga menjadi ruang untuk bersosialisasi dan mempererat persahabatan para mitra.

Editor: Rizqa Leony Putri