Shopee Raih Peringkat Teratas dalam Riset Tingkat Kepuasan Konsumen versi IPSOS

JAKARTA, iNews.id - IPSOS melakukan riset yang bertajuk “Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce”, seiring dengan situasi pasar digital pada awal 2024 yang terus bergerak mengikuti perkembangan kebutuhan dan preferensi masyarakat. Riset ini melibatkan responden yang rutin berbelanja online melalui berbagai e-commerce yang tersedia di Indonesia.

Tujuannya, untuk mengulik aspek-aspek apa saja yang mempengaruhi preferensi konsumen dalam merasakan pengalaman belanja yang holistik. Pada riset IPSOS yang dilakukan melalui metode Online Panel ini, ditemukan bahwa Shopee unggul dalam menyediakan dan memberikan tingkat kepuasan tertinggi dalam pengalaman berbelanja online.

Baca Juga

China Tunda Penerapan Tarif Tambahan 24 Persen untuk Produk AS

Indikator tingkat kepuasaan yang berbanding lurus dengan aspek rekomendasi, dipengaruhi oleh bagaimana pengalaman belanja online dari hulu ke hilir.  Keunggulan Shopee dalam tingkat kepuasan, didukung oleh data, di mana Shopee (62 persen) menjadi pilihan pertama untuk direkomendasikan oleh konsumen kepada kerabat dekatnya, diikuti oleh Tokopedia (46 persen), TikTok  Shop (42 persen), dan Lazada (36 persen).

Temuan ini mengukuhkan posisi Shopee sebagai e-commerce yang paling unggul dalam memberikan pengalaman belanja paling memuaskan bagi konsumen. Executive Director IPSOS Indonesia Andi Sukma mengatakan, sejak kehadiran platform e-commerce di tengah masyarakat, kecenderungan masyarakat untuk memilih belanja online sebagai alternatif utama dalam memenuhi kebutuhan terus berkembang.

Baca Juga

Begini Cara Shopee Dukung UMKM Bertransformasi dan Berdaya Saing di Awal 2024

Seiring dengan meningkatnya popularitas belanja online, para platform e-commerce pun harus menyesuaikan strategi dan menghadirkan sejumlah inovasi guna menghadirkan pengalaman belanja online yang memuaskan bagi pengguna dengan preferensi yang semakin beragam.

"Melalui riset IPSOS kali ini, kami ingin mengidentifikasi platform marketplace mana yang berhasil unggul dalam skala tingkat kepuasan pengguna serta aspek apa saja yang mempengaruhi pilihan tersebut," tuturnya.