Sistem IT Terganggu, Penumpang Citilink Dapat Boarding Pass Manual

JAKARTA, iNews.id - Pengguna jasa Citilink mesti bersabar karena harus dilayani secara manual. Maskapai penerbangan itu tengah meningkatkan kapasitas sistem teknologi informasi (IT) sehingga menyebabkan layanan online terganggu.

Senior Manager Corporate Communication Citilink Indonesia Fariza Astriny mengatakan, perusahaan tengah melakukan upgrade core system IT sejak tadi malam pukul 10.00 WIB hingga tadi pagi. Dengan demikian, seluruh layanan online, termasuk lapor diri (check-in) dilayani secara manual.

Baca Juga

Dibayangi Tekanan Nilai Tukar, DBS Pangkas Proyeksi Pertumbuhan Ekonomi RI Jadi 5,1 Persen di 2026

"Sistem sudah normal sekitar pukul 05.15 WIB pagi tadi," katanya kepada iNews.id, Rabu (4/9/2019).

Atas nama Citilink, Fariza meminta maaf kepada penumpang atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat proses system upgrade tersebut. Namun, dia memastikan ini dilakukan untuk meningkatkan pelayanan kepada penumpang.

Penumpang Citilink, Julyana Gultom melalui akun Twitter @julyanagultom mengaku masalah sistem IT Citilink membuat pelayanan terganggu. Selain boarding pass yang ditulis dengan pulpen, proses check-in dan take off juga terganggu.

"Tidur jam 1, bangun jam 2.30. Nyampe cgk jam 4 kurang. Ngantri check in sekitar 1 jam. Dapat boarding pass manual. No seat diisi di pintu masuk waiting room. Katanya krn server citilink lg down. Tetap semangat bapak ibu @Citilink #Selamatharipelanggannasional," cuit Julyana.

Editor: Rahmat Fiansyah