Viral Pembatalan Tiket Kereta Hanya Lewat Kode Booking, KAI Buka Suara

JAKARTA, iNews.id - PT Kereta Api Indonesia (KAI) buka suara terkait viralnya kabar pembatalan tiket kereta api tanpa sepengetahuan pemilik tiket, melalui Loket Box di Stasiun Cimahi pada Senin (13/11). Pembatalan tersebut viral di sosial media X.

Menurut VP Public Relations KAI Joni Martinus berdasarkan beberapa informasi yang didapat, disinyalir pemilik tiket membagikan kode booking-nya di salah satu grup percakapan. Akibatnya, kode tersebut disalahgunakan oleh orang yang tidak bertanggung jawab.

Baca Juga

Penjualan Kendaraan Bermotor Naik di Oktober 2025, Industri Otomotif Mulai Pulih

Joni menjelaskan, tiket tersebut bukan dibatalkan, tetapi di-reschedule (diubah jadwal perjalanannya). Tiket tersebut awalnya, tercatat KA Harina relasi Bandung – Surabaya Pasar Turi dengan keberangkatan pada tanggal 13 November 2023 menjadi 14 November 2023.

"Kemudian dilakukan reschedule oleh orang yang tidak bertanggung jawab menjadi KA Ciremai relasi Cimahi – Semarang Tawang Bank Jateng dengan keberangkatan pada tanggal 14 November 2023. Sehingga pemilik tiket tersebut ditolak di gate boarding, karena tanggal dan KA di tiketnya tidak sesuai," ucap dia dalam keterangan tertulis, Selasa (14/11/2023).

Baca Juga

4 Kereta Api Tertahan gegara Pohon Tumbang di Jalur Pelintasan Kota Cimahi

Maka dari itu, Joni mengimbau kepada pelanggan agar kode booking tiket kereta api yang didapat setelah proses pembayaran, tidak dibagikan kepada orang lain secara sembarangan. Hal tersebut lantaran kode booking merupakan suatu privasi yang sangat vital untuk digunakan saat proses boarding.

Joni melanjutkan, jika kode booking tersebut diketahui oleh orang lain, maka dapat berpotensi disalahgunakan, seperti pada unggahan yang viral di media sosial tersebut.

Baca Juga

Pohon Tumbang Timpa Pelintasan Kereta Api di Cimahi, Perjalanan KA Terganggu

"KAI menyayangkan atas tindakan ini, sehingga merugikan pemilik kode booking yang seharusnya berangkat menggunakan KA Harina dari Bandung menuju Semarang Tawang Bank Jateng," katanya.

KAI menegaskan bahwa ketentuan membatalkan atau mengubah jadwal sudah memperhatikan tingkat keamanan dan kemudahan pelanggan.

"Saat ini, pihak KAI terus menyelidiki terduga pelaku yang tertangkap CCTV sebagai orang mengakses proses kode booking di Loket Box Stasiun Cimahi," tutur dia.

Adapun tahapan dari proses perubahan jadwal tiket kereta api di Loket Box sebagai berikut:

1. Pilih tombol Ubah Jadwal perjalanan tiket KA.

2. Masukkan kode booking yang akan diubah jadwal.

3. Masukkan relasi baru.

4. Pilih tanggal keberangkatan baru.

Sedangkan tahapan proses pembatalan tiket kereta api di Loket Box sebagai berikut:

1. Pilih tombol Pembatalan tiket KA.

2. Masukkan kode booking dan nomor ID penumpang.

3. Pilih nama penumpang yang akan dibatalkan.

4. Isi data pengembalian dana.

5. Metode refund dilakukan secara transfer.

Editor: Puti Aini Yasmin