JAKARTA, iNews.id - (kiri-kanan) Deputy Mall Director Lippo Mall Puri Sanny Hartoyo, karyawan penerima penghargaan Siti Hayati, Aditya Fitriyanto, Hamidah, Chief Commercial Officer PT Lippo Malls Indonesia Rita Yovita dan Operational Section Head Lippo Mall Puri Audy M Salim saat pemberian penghargaan program “Golden Heart Annual Award 2023” di Jakarta, Kamis, (2/5/2024).
Golden Heart merupakan program tahunan yang diberikan oleh Lippo Mall Puri sebagai apresiasi kepada karyawan sekaligus memotivasi pekerja untuk memiliki etos kerja tinggi dengan kejujuran sebagai modal utama dalam memberikan pelayanan kepada setiap pengunjung Lippo Mall Puri.
Program ini digagas oleh Lippo Mall Puri dengan melihat kejujuran dan ketulusan para pekerja front liner yang setiap hari bekerja memberikan layanan kepada customer dengan mengembalikan barang yang tidak sengaja tertinggal oleh customer di area Lippo Mall Puri untuk dikembalikan kepada pemiliknya.
Diikuti sebanyak 393 karyawan frontliner Lippo Mall Puri berasal dari karyawan engineering, housekeeping, valet parkir kemanan, dan juga petugas parkir. Golden Awards digelar sejak 2017 dan secara periodik, diselenggarakan mulai mingguan, setiap 3 bulan ( triwulan), dan juga tahunan.
Data penemuan barang tertinggal di area Lippo Mall Puri dilakukan pada periode mingguan, triwulan sejak 2017 dengan penemuan barang sebanyak 393 karyawan fronliner dari engineering, housekeeping, valet parking, keamanan dan juga petugas parkir di area Lippo Mall Puri yang melaporkan penemuan ini dengan berbagai macam barang penemuan.
Dari penemuan tersebut, Manajemen memilih 3 orang petugas sebagai penerima award dengan memberikan apresiasi berupa uang tunai.
Salah satu penerima award ini, Aditya Fitriyanto, usia 32 tahun petugas keamanan yang telah bekerja selama 3 tahun dan dengan kejujurannya telah mengembalikan 20 kali barang penemuan pada sepanjang tahun 2023. Selain Aditya, 2 petugas Housekeeping bernama Siti Hayati yang telah bekerja selama 9 tahun dan juga Hamidah yang telah bekerja selama 10 tahun terpilih menjadi pemenang kedua dan ketiga.
Sepanjang tahun 2023, sebanyak lebih dari 1.600 barang yang ditemukan di Lippo Mall Puri dan sebanyak 1.007 barang sudah kembali ke pemiliknya. Barang berharga yang ditemukan di antaranya handphone, pakaian, botol minum, kacamata dan aksesoris lainnya.
Rita Yovita selaku Chief Commercial Officer (CCO) Lippo Malls Indonesia, mengatakan bahwa, “Dengan tingginya presentase penemuan barang yang tertinggal di Lippo Mall Puri yaitu rata-rata lebih dari 100 penemuan, manajemen perlu memberikan apresiasi kepada karyawan yang telah bekerja secara jujur dengan melaporkan setiap penemuan. Sehingga Golden Award ini juga diharapkan mampu memotivasi mereka untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pengunjung dengan kenyamanan berbelanja di mal.”
Rita Yovita menambahkan, “Program ini kami uji cobakan di Lippo Mall Puri sebagai mal terbesar yang dimiliki Lippo Malls dengan jumlah pengunjung mencapai lebih dari 17 juta pertahun, dengan penemuan tertinggi setiap tahunnya, yang kami harapkan dapat kami aplikasikan di mal Lippo Malls lainnya dengan tujuan meningkatkan pelayanan kepada konsumen sebagai salah satu strategi Lippo Malls menjaga konsumen setianya.”
Editor: Yudistiro Pranoto
Back
