JAKARTA, iNews.id – PT ASABRI (Persero) memperkuat budaya layanan melalui kegiatan Sosialisasi Budaya “Melayani Sepenuh Hati” yang digelar secara hybrid di Aula Serba Guna Lantai 7 Gedung ASABRI. Kegiatan diikuti jajaran direksi, kepala satuan pengawas internal, sekretaris perusahaan, kepala divisi, kepala kantor cabang, serta seluruh insan ASABRI di kantor pusat dan cabang untuk menyamakan standar perilaku layanan di seluruh unit kerja.
Kegiatan tersebut menghadirkan Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management (Persero) Dendi Tegar Danianto sebagai narasumber dengan tema “Melayani Sepenuh Hati di Lingkungan Danantara”, serta VP Experience Management Danantara Danang Widiasurya. Budaya “Melayani Sepenuh Hati” merupakan bagian dari transformasi tata kelola dan budaya layanan di lingkungan BUMN, dengan menekankan pelayanan yang profesional, berintegritas, empatik, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Bagi ASABRI, nilai tersebut sejalan dengan visi dan misi perusahaan serta arah strategis dalam Rencana Jangka Panjang Perusahaan (RJPP) 2026–2030 melalui semangat “Lebih Peduli Kepada Peserta”. Direktur Utama ASABRI Jeffry Haryadi P. Manullang mengatakan kualitas layanan merupakan tanggung jawab seluruh insan perusahaan. “Kita tidak cukup hanya menyelesaikan pekerjaan sesuai prosedur,” tegasnya.
Menurut Jeffry, kualitas layanan yang diterima peserta dipengaruhi kontribusi seluruh unit kerja. Kecepatan pencairan manfaat, misalnya, bergantung pada akurasi data, sedangkan kemudahan akses bergantung pada keandalan sistem dan ketepatan layanan pada kelengkapan administrasi. Karena itu, penguatan kompetensi insan ASABRI dinilai penting agar mampu beradaptasi dengan kebutuhan peserta yang terus berkembang.
Dendi mengatakan transformasi pelayanan perlu mengubah cara pandang terhadap pelanggan, dari “Landlord Mindset” menuju “Public Service Mindset”. “Kita hadir untuk melayani dan memberikan yang terbaik bagi pelanggan,” ujarnya. Pendekatan tersebut menempatkan pengalaman peserta sebagai bagian penting dari layanan, sehingga proses tidak hanya memenuhi hak peserta, tetapi juga mudah dipahami, mudah diakses, dan minim hambatan.
Sebagai bagian dari ekosistem Danantara Indonesia, ASABRI menyelaraskan penguatan budaya layanan dengan standar 5T, yakni Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Alamat, Tepat Jumlah, dan Tertib Administrasi. Penguatan tersebut diarahkan untuk mewujudkan ASABRI sebagai “Sahabat Peserta Sepanjang Masa”, dengan layanan yang cepat, tepat, berkualitas, serta konsisten di seluruh unit kerja.
Editor: Yudistiro Pranoto
Back
