4 Strategi BMW Astra Jaga Loyalitas Konsumen di Indonesia

JAKARTA, iNews.id - Pasar kendaraan roda empat di Indonesia terus tumbuh. Memanfaatkan kondisi tersebut, BMW Astra menyiapkan empat strategi untuk menjaga loyalitas konsumen atau pelanggan (customer).

Chief Executive BMW Astra, Fredy Handjaja mengatakan, perusahaan memandang setiap customer mempunyai kebutuhan berbeda-beda. Misalnya, konsumen di Pluit rata-rata bekerja sebagai wirausaha.

"Mereka tidak bisa meninggalkan usaha dan tidak bisa meninggalkan tokonya. Hal seperti ini yang harus kita jembatani untuk mentread mereka," ujarnya, saat ditemui iNews.id di Pluit, Jakarta Utara, Selasa (24/9/2019).

Atas dasar tersebut, lanjut Fredy, BMW menghadirkan empat layanan untuk pelanggan di Indonesia. Berikut ulasannya:

1. Terima Servis 24 jam

Customer bisa memberikan kendaraan yang ingin diservis setiap hari selama 24 jam. "Customer bisa ke sini jam 12 malam, jam 3 pagi dan menyerahkan kuncinya kepada kami. Kami akan servis mobil mereka besok hari," ujar Fredy.

2. Fast Lane

Kendaraan yang diservis bisa selesai dalam waktu 90 menit. Namun, konsumen harus booking terlebih dahulu sebelum servis kendaraan.

"Kita ada servis yang bisa selesai 90 menit. Jika ingin servis 90 menit selesai, tolong booking, sehingga customer tinggal datang, kami servis selesai," kata Fredy.

3. Pick Up Servis

Bagi customer yang sehari-harinya sangat sibuk, bisa menggunakan layanan pick up servis. Customer tidak perlu datang dan cukup menghubungi BMW Astra.

"Kami pick up mobilnya, dan ketika selesai servis kami antar kembali ke rumah customer. Jadi tidak usah keluar toko, tidak usah keluar rumah," ujar Fredy.

4. Layanan Shuttle Servis

BMW Astra memberikan layanan shuttle servis jika customer sibuk dengan pekerjaan di kantor. Customer cukup datang ke dealer BMW Astra, kemudian akan disediakan taxi online untuk mengantar dan menjemput kembali ke lokasi servis.

"Mereka bisa datang, servis di sini. Setelah pengecekan dan sebagainya, kami berikan shuttle ke mana mereka ingin berangkat dan bisa kembali setelah servis selesai dengan menggunakan voucer taxi online tersebut," ujarnya.

Fredy menyebutkan, layanan ini berlaku untuk seluruh pengguna BMW. Layanan tersebut juga bisa didapat di semua bengkel BMW Astra seluruh Indonesia.

Editor: Dani M Dahwilani