Raih SSI dan CSI 2019 dari JD Power, Peluru Mitsubishi Tingkatkan Penjualan

JAKARTA, iNews.id - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menerima peringkat tertinggi dalam indeks kepuasan penjualan (Sales Satisfaction Index/SSI) dari JD Power 2019. Pencapaian ini adalah yang keempat kalinya diraih MMKSI, setelah sebelumnya meraih SSI terbaik pada 2013, 2015, dan 2017.

MMKSI mendapat skor tertinggi untuk layanan purnajual dalam studi SSI yang dilakukan JD Power terhadap 2.304 responden pemilik kendaraan baru. Pencapaian ini menyandingkan gelar Customer Satisfaction Index (CSI) yang diraih MMKSI dari JD Power pada September 2019.

Dua penghargaan tersebut menjadi peluru bagi Mitsusbihi dalam meningkatkan kepercayaan konsumen dan menggenjot penjualan di tengah pasar kendaraan nasional yang sedang lesu.

"Mitsubishi Motors kembali diakui sebagai yang terbaik dalam Indonesia Sales Satisfaction Index JD Power 2019. Dua penghargaan bergengsi berturut-turut, yang dievaluasi secara intensif berdasarkan pengalaman nyata pelanggan terhadap layanan komprehensif kami, adalah pengakuan yang tulus," ujar President Director PT MMKSI, Naoya Nakamura di Gedung Conference Room – PT KTB Pulomas, Jakarta, Senin (25/11/2019).

"Tidak hanya memberikan kami kebanggaan, penghargaan ini juga memotivasi kami untuk lebih meningkatkan dalam menyediakan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan di Indonesia. Kami juga memiliki rencana untuk melakukan berbagai pengembangan dan peningkatan pelayanan lebih lanjut dalam waktu dekat," katanya.

Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya, dengan capaian skor 835 poin untuk indeks kepuasan penjualan. Skor ini tidak hanya merupakan tertinggi yang pernah diraih Mitsubishi tetapi juga secara mass market.

Terdapat lima faktor yang berkontribusi mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru, yaitu konsultan sales (23 persen), fasilitas dealer (23 persen), proses pengiriman (19 persen), penyelesaian kesepakatan (19 persen) dan penyelesaian dokumen (16 persen). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan lebih baik.

Untuk memberikan kemudahan mendapatkan penjualan dan layanan purnajual, MMKSI terus memperluas jaringan dealer mobil penumpang serta kendaraan ringan komersial di seluruh Indonesia. Saat ini, dealer resmi mobil penumpang Mitsubishi yang telah diresmikan sebanyak 143 dealer, ditargetkan pada akhir tahun fiskal 2019 mencapai 153 dealer.

"Dua penghargaan yang kami raih, yaitu SSI dan CSI dari JD Power menjadi peluru bagi kami dalam meningkatkan penjualan. Di mana kami memberikan jaminan layanan penjualan dan purnajual terbaik," kata Eksekutif General Manager of Sales and Marketing Division MMKSI Imam Chaerul.