Perkuat Pasar Otomotif, Suzuki Kembangkan Konsep Dealer Baru

JAKARTA, iNews.id - Di tengah persaingan pasar otomotif yang semakin ketat, Suzuki mengembangkan konsep dealer dengan layanan dan fasilitas baru untuk memperkuat pengalaman pelanggan sekaligus menjaga hubungan dengan konsumen. Seperti apa konsep yang mereka kembangkan?

Sebagai tahap awal, Suzuki menerapkan konsep From Heart to Experience ini di dealer Suzuki Buana Indo Trada (BIT) Pulo Gadung, Jakarta Timur. Konsep tersebut mengedepankan pelayanan sebagai bagian dari pengalaman pelanggan melalui pembaruan tampilan showroom, penataan ruang, penyediaan fasilitas, serta berbagai aspek penunjang lainnya.

Baca Juga

Rayakan Ultah Ke-45, Ariel Noah Dapat Kado Kejutan Motor Pertamanya Suzuki RGR

"Setiap pelanggan datang dengan tujuan dan aktivitas berbeda-beda. Ada yang ingin mengenal produk, berdiskusi, menunggu kendaraan, atau membutuhkan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan," ujar Network & Product 4W Department Head PT Suzuki Indomobil Sales, Yulius Purwanto kepada media, Minggu (27/9/2026). 

"Sebab itu, kami melihat pembaruan dealer bukan hanya dari sisi fasilitas, tetapi dari bagaimana setiap ruang dapat memiliki fungsi tepat dan saling melengkapi. Harapannya, pelanggan dapat menjalani setiap kunjungan dengan lebih leluasa,” katanya.

Baca Juga

Suzuki Serahkan XL7 Terbaru ke Lebih dari 1.300 Konsumen Pertama di Indonesia

Dia menjelaskan konsep From Heart to Experience memadukan high functionality, eco-friendly concept, dan modern dalam tampilan showroom yang lebih terbuka dan terang. Nuansa tersebut diperkuat melalui penataan interior modern dengan sentuhan ornamen hijau sehingga menciptakan suasana ruang yang lebih segar.

Pembaruan ruang disusun berdasarkan aktivitas yang dilakukan pelanggan selama berada di dealer. Customer Lounge kini memiliki area duduk lebih luas untuk memberikan keleluasaan saat beristirahat.

Baca Juga

Suzuki XL7 New Alpha Hybrid Raih Penghargaan Inspiring Hybrid SUV of The Year

Sementara itu, Service Waiting Area dilengkapi Wi-Fi, area kerja, serta charging station yang mendukung pelanggan untuk tetap terhubung dan menjalankan aktivitas selama menunggu proses layanan kendaraan.

Untuk kebutuhan yang membutuhkan privasi, Private Dealing Area dan Private Room menyediakan pilihan ruang yang dapat digunakan untuk konsultasi maupun kebutuhan personal. Kids Playground turut melengkapi area showroom bagi pelanggan yang datang bersama keluarga sehingga anak memiliki ruang untuk beraktivitas.

Baca Juga

Suzuki XL7 Hybrid Tampil Lebih Tangguh di GIIAS 2026, Gratis Servis hingga 50.000 Km

"Layanan purnajual merupakan bagian dari hubungan yang terus berjalan setelah pelanggan memiliki kendaraan. Sebab itu, kami ingin rangkaian peresmian konsep baru BIT Pulo Gadung tidak hanya memperkenalkan ruang baru, tetapi juga menghadirkan manfaat yang dapat langsung dirasakan pelanggan," ujar Asst to Aftersales Department Head of Service PT SIS, Hariadi.

"Melalui service campaign ini, pelanggan dapat melakukan pemeriksaan kendaraan sekaligus mendapatkan dukungan perawatan sebagai bagian dari pengalaman kepemilikan bersama Suzuki,” katanya.

Marketing & Value Chain 4W Department Head PT SIS, Randy R Murdoko menjelaskan pengembangan konsep dealer tersebut menjadi bagian dari rencana Suzuki untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, khususnya setelah kendaraan digunakan.

"Iya, jadi acara hari ini. Ini sebenarnya adalah bagian dari memang rencana kita. Sama-sama kita tahu kalau Suzuki kan salah satu yang kita yakini dan kita yakin jadi nilai keunggulan adalah direct experience customer," kata Randy.

Menurutnya, Suzuki telah hadir di Indonesia selama lebih dari 50 tahun. Perjalanan tersebut, Suzuki memiliki basis pelanggan yang besar sehingga layanan purnajual menjadi bagian penting dalam menjaga hubungan dengan konsumen.

"Dan kalau kita bicara lebih dari 50 tahun, berarti kan kita tidak hanya fokus kepada penjualan mobil baru, tetapi juga bagaimana after sales-nya," kata Randy.

Randy menjelaskan, pengalaman pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kualitas interaksi dengan tenaga penjualan maupun teknisi. Kondisi fasilitas dealer dan bengkel juga menjadi bagian yang memengaruhi kenyamanan konsumen.

"Jadi aktivitas yang kita buat hari ini adalah salah satu untuk meningkatkan aktivitas kita dengan konsumen, terutama di bagian after sales. Jadi kita percaya bahwa bagaimana caranya, tidak hanya setelah membeli mobil baru, tetapi setelah membeli mobil baru, berarti after sales ke bengkel gitu ya, customer punya experience yang lebih menyenangkan," kata Randy.

Untuk tahap awal, Suzuki menjadikan salah satu dealer sebagai lokasi percontohan untuk melihat respons pelanggan terhadap peningkakunjungan pelanggan yang tinggi sehingga dinilai sesuaitan fasilitas. Dealer tersebut memiliki tingkat kunjungan pelanggan yang tinggi sehingga  sesuai untuk menguji konsep peningkatan pengalaman konsumen.

Randy mengatakan peningkatan layanan tidak hanya dilakukan melalui interaksi dengan tenaga ahli di bagian purna jual. Suzuki juga memperhatikan berbagai aspek yang langsung dirasakan konsumen ketika berada di dealer, mulai dari suasana hingga fasilitas ruang tunggu.

"Kita percaya untuk meningkatkan kualitas itu nggak cuma dari interaksi aja, ketemu dengan servis advisor kami gitu ya, tenaga-tenaga ahli kami di after sales, tetapi juga dari apa yang customer lihat, apa yang customer rasakan, masuk ke dalam showroom, suasananya seperti apa, nunggu juga lebih enak, gitu kan, lebih nyaman, fasilitasnya lebih banyak, kurang lebih begitu," kata Randy.

Diketahui, uSuzuki saat ini memiliki jaringan dealer yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia. Jaringan tersebut terdiri atas 354 outlet dealer dan akan bertambah delapan outlet sehingga mencapai 362 outlet.

Peningkatan fasilitas dealer melalui konsep From Heart to Experience selanjutnya akan dievaluasi Suzuki. Hasil evaluasi tersebut akan menjadi pertimbangan untuk pengembangan fasilitas dan penerapan konsep serupa di jaringan dealer lainnya.

Editor: Muhammad Sukardi