Microsoft Ungkap Biang Kerok Outlook Down Global, Ternyata Ini Penyebabnya!

JAKARTA, iNews.id - Microsoft akhirnya mengungkap penyebab gangguan besar yang membuat layanan Outlook dan sejumlah aplikasi Microsoft 365 mengalami kelumpuhan secara global. Masalah ternyata berkaitan dengan infrastruktur server yang tiba-tiba tidak tersedia, sehingga membebani server lain yang masih beroperasi.

Gangguan ini berdampak pada pengguna di puluhan negara, termasuk mereka yang mengandalkan Outlook untuk mengirim dan menerima email serta Microsoft Teams untuk berkomunikasi dan bekerja.

Baca Juga

Microsoft Outlook dan Teams Down Global, Indonesia Terdampak?

Dalam pembaruan status layanan pada Jumat (13/11/2026), Microsoft menjelaskan bahwa sebagian infrastruktur mereka mengalami peningkatan beban di sejumlah wilayah. Kondisi tersebut memicu kesalahan konektivitas yang membuat pengguna kesulitan mengakses layanan.

Namun, peningkatan beban itu bukan disebabkan oleh lonjakan permintaan atau jumlah pengguna yang mengakses layanan secara bersamaan.

Baca Juga

Cara Download Font Baru Michelangelus di Microsoft, Resmi dan Gratis!

Microsoft menemukan sejumlah server tiba-tiba tidak tersedia setelah gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis atau automated health checks. Akibatnya, lalu lintas pengguna yang seharusnya ditangani server tersebut dialihkan ke server lain yang masih berfungsi.

Perpindahan lalu lintas ini justru menimbulkan tekanan tambahan pada infrastruktur yang tersisa. Kondisi tersebut kemudian memperburuk masalah konektivitas dan membuat gangguan meluas ke sejumlah layanan Microsoft 365.

Baca Juga

Microsoft Rilis Font Baru Gratis, Terinspirasi Tulisan Tangan Michelangelo!

Microsoft mengungkapkan bahwa tim teknisnya masih menyelidiki penyebab server-server tersebut mendadak tidak tersedia. Perusahaan juga meninjau sejumlah perubahan konfigurasi sistem yang dilakukan sebelumnya untuk mengetahui kemungkinan kaitannya dengan insiden tersebut.

Untuk mengurangi dampak gangguan, Microsoft menghentikan sementara penerapan pembaruan dan perubahan konfigurasi. Perusahaan juga mengalihkan lalu lintas ke jalur infrastruktur alternatif serta melakukan restart terhadap server yang terdampak.

Baca Juga

Karya Terbaik Lulusan Microsoft Elevate Dipamerkan di AI Impact Challenge, Ini Inovasinya!

Meski demikian, upaya pemulihan tidak berjalan mulus. Microsoft menemukan beberapa server yang sempat berhasil dikembalikan ke layanan kembali tidak responsif ketika mulai menerima lalu lintas pengguna.

Dalam pembaruan berikutnya, Microsoft menyatakan perubahan yang diterapkan untuk memperbaiki layanan belum memberikan hasil sesuai harapan. Tim teknis pun mencari metode alternatif untuk menambah kapasitas dan mengatasi ketidakseimbangan pengelolaan lalu lintas.

Microsoft juga menguji metode pemeriksaan kesehatan server alternatif serta membangun ulang sebagian server menggunakan konfigurasi perangkat lunak sebelumnya. Langkah ini dilakukan untuk memastikan server dapat kembali beroperasi secara stabil sebelum pemulihan diterapkan lebih luas.

Bukan Hanya Outlook yang Terdampak

Gangguan infrastruktur Microsoft tersebut ternyata tidak hanya memengaruhi layanan email Outlook. Sejumlah aplikasi lain yang bergantung pada ekosistem Microsoft 365 juga mengalami masalah.

Layanan yang terdampak antara lain Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, Microsoft Defender XDR, Planner, To Do, Intune, hingga Power BI.

Meski demikian, tidak seluruh fungsi aplikasi mengalami gangguan dengan tingkat yang sama. Microsoft menjelaskan bahwa sejumlah fitur Teams yang bergantung pada Exchange Online, seperti kalender dan penjadwalan rapat, mengalami masalah. Sementara itu, layanan pesan inti dan rapat daring secara umum masih berfungsi.

Situs pemantau gangguan Downdetector mencatat hampir 130.000 laporan masalah Outlook pada puncak insiden. Gangguan tersebut juga terpantau meluas ke 74 negara dan wilayah.

Di sisi lain, Microsoft menyatakan tidak menemukan indikasi bahwa gangguan tersebut disebabkan oleh serangan siber. Fokus penanganan perusahaan saat ini adalah memulihkan kapasitas infrastruktur dan memastikan server dapat kembali melayani pengguna secara stabil.

Hingga Jumat (13/11/2026), Microsoft masih melakukan berbagai langkah pemulihan. Pengguna pun berpotensi mengalami gangguan konektivitas secara bertahap selama proses perbaikan berlangsung.

Editor: Muhammad Sukardi