Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee, Jangan Kehilangan Garansi

JAKARTA, iNews.id - Informasi mengenai cara mengajukan pengembalian barang di Shopee penting untuk diketahui oleh setiap konsumen e-commerce tersebut. Shopee merupakan salah satu situs elektronik komersial terbesar di Indonesia.

Shopee selaku pihak aplikator memang diketahui telah menyediakan fitur pengembalian barang dan dana Shopee bagi pengguna yang mengalami masalah. Khususnya saat konsumen selesai berbelanja di aplikasi tersebut. 

Baca Juga

Cara Pesan ShopeeFood Bagi yang Belum Tahu Caranya, Gampang Banget Lho!

Cara mengajukan pengembalian barang di Shopee dapat dilakukan dengan beberapa ketentuan. Ini juga berlaku untuk cara menukar barang yang sudah diterima.

Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee

Dikutip iNews.id dari laman resmi Help Shopee, Selasa (5/7/2022), pastikan konsumen telah menerima pesanan dengan baik sebelum klik 'Pesanan Diterima'.

Baca Juga

Cara Daftar Shopee Food Merchant Secara Online

Pasalnya, konsumen hanya dapat mengajukan permintaan pengembalian barang/dana jika belum memilih 'Pesanan Diterima' di halaman Rincian Pesanan.

Setelah memilih 'Pesanan Diterima', Garansi Shopee untuk pesanan akan dihentikan dan pembayaran akan dilepaskan ke Penjual. Dengan kata lain, cara pengajuan pengembalian dana di Shopee hanya bisa dilakukan sesuai dengan ketentuan tersebut. Oleh sebab itu, penting untuk memastikan bahwa konsumen telah menerima pesanan dalam kondisi baik sebelum klik 'Pesan Diterima'.

Baca Juga

Shopee Indonesia Pastikan Tak Akan Ada PHK Karyawan

Berikut ini tata cara mengajukan pengembalian barang di Shopee:

- Buka aplikasi Shopee

- Pilih Saya

Baca Juga

Shopee Dikabarkan Bakal PHK Massal, Khususnya di Asia Tenggara

- Pilih tab Dikirim

- Pilih Pesanan

Baca Juga

Shopee Affiliates, Peluang Tambahan untuk Para Konten Kreator

- Pilih Ajukan Pengembalian

- Pilih produk yang akan dikembalikan di Rincian Pesanan

- Pilih Alasan

Berikut ini adalah alasan pengembalian barang/dana yang dapat Anda pilih:

Produk tidak sampai
Produk tidak lengkap/kosong (Contoh: bagian produk ada yang hilang atau kurang).
Produk cacat (Contoh: produk penyok, ada goresan, atau retak).
Produk tidak berfungsi dengan baik
Produk tidak original
Produk berbeda dengan deskripsi/foto

- Setelah memilih Alasan Pengembalian Barang/Dana, berikan bukti dan deskripsi (jika ada)

- Pilih Solusi yang sesuai

- Terdapat dua solusi yang tersedia, tergantung alasan pengembalian barang/dana yang Anda pilih:

Pengembalian Barang dan Dana
Pengembalian Dana Saja untuk alasan Tidak Menerima Pesanan dan Produk Tidak Lengkap (Anda dapat memasukkan Jumlah Pengembalian Dana)

- Pilih Kirim

Sebagai catatan, informasi yang perlu diisi dalam pengajuan pengembalian barang/dana dapat berbeda-beda, tergantung alasan pengembalian yang telah dipilih.

Sebagai contoh, Anda tidak perlu menyertakan bukti untuk pengajuan pengembalian barang /dana dengan alasan tidak menerima pesanan. 

Semua langkah pengajuan permintaan pengembalian barang/dana adalah sama. Perbedaannya hanya terletak pada bukti-bukti pendukung.

Opsi Pengembalian Dana Saja hanya dapat dipilih untuk alasan berikut:

Produk Tidak Diterima
Produk Tidak Lengkap
Produk di bawah kategori Barang Mudah Rusak
Produk dan Layanan Digital

Untuk produk Shopee Mall, pengembalian barang/dana akan diproses dalam 3-5 hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan sampai di Gudang Shopee.

Sementara untuk produk non-Shopee Mall, pengembalian barang/dana akan diproses dalam 7 hari kalender sejak input resi atau maksimal 2 hari kalender sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).

Hasil permintaan pengajuan Anda akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email.  Untuk kasus pengembalian dana saja, Shopee akan meninjau kasus tersebut dan menghubungi Anda kembali mengenai penyelesaiannya. 

Untuk kasus pengembalian barang dan dana, Anda akan diminta untuk mengirim dan mengembalikan produk. Itulah ulasan mengenai cara mengajukan pengembalian dana di Shopee.

Itulah cara mengajukan pengembalian barang di Shopee yang dapat dilakukan dengan mudah. Penting dicatat, cara mengajukan pengembalian barang atau pengembalian berupa uang tersebut bisa dilakukan melalui aplikasi Shopee jika pesanan konsumen masih dalam masa Garansi Shopee dan belum mengklik 'Pesanan Diterima'.

Editor: Komaruddin Bagja