Adapun penyebab persoalan NIK dan nomor KK tidak ditemukan saat mendaftar CPNS 2021 karena mungkin pelamar sudah menikah dan KK-nya sudah dipisah. Jika kasusnya seperti ini, maka harus dilaporkan agar proses pendaftaran bisa lebih mudah.
"Jadi kadang itu Dukcapil Daerah belum sinkron datanya ke Dukcapil Pusat. Nah itu kenapa masih ada yang NIK dan Nomor KK tidak ditemukan. Kadang ada kejadian yang baru pecah KK kerena baru nikah. Nah itu harus dilaporkan," ujar petugas BKN.
Sementara di tengah pembatasan mobilitas saat ini, Dukcapil memiliki layanan interaktif melalui pusat panggilan (call center) serta pesan singkat untuk membantu masalah yang dihadapi pelamar.
"Dukcapi juga punya call center sendiri di 'Halo Dukcapil' dan di masa PPKM ini mereka ada juga layanan via WhatsApp," ujarnya.