Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan, penghargaan ini sebagai buah dari upaya transformasi PLN dalam menjawab tantangan global saat ini. PLN melakukan digitalisasi, mulai dari pembangkit, transmisi, pengadaan, hingga pelayanan pelanggan.
"Saat ini, semuanya telah terintegrasi secara digital. Dulu, semua proses bisnis terfragmentasi, saat ini PLN jauh lebih kuat dan efisien. Sehingga, kami bisa memberikan layanan pelanggan jauh lebih baik," tutur Darmawan.
Dalam meramu kesuksesan PLN untuk peningkatan pelayanan, Darmawan menjelaskan lewat masterpiece SuperApp PLN Mobile yang berhasil membuat proses bisnis kompleks menjadi sangat mudah dan cepat. Hal tersebut dibuktikan dengan aplikasi PLN mobile yang telah diunduh oleh 45 juta masyarakat.
“Saat saya cek empat tahun yang lalu, aplikasi PLN mobile ratingnya 2,5, downloader-nya setengah juta dan 450.000 me- uninstall aplikasinya. Kini, aplikasi PLN Mobile telah diunduh 45 juta masyarakat, ratingnya menunjukkan peningkatan dari 2,5 menjadi 4,9,” ujarnya.
Namun, Darmawan menyebut penghargaan ini tidak serta merta diraih karena kekuatannya sendiri, melainkan atas kerja bersama 60 ribu pegawai dalam meningkatkan kinerja dan pelayanan perusahaan terhadap masyarakat.