Dirut PLN Berbagi Kunci Sukses Perseroan Jalankan Transformasi Bisnis

Anindita Trinoviana
Direktur Utama PT PLN (Persero) Darmawan Prasodjo sampaikan bahwa selama 3 tahun terakhir perseroan melakukan transformasi besar-besaran dalam upaya menjawab tantangan perkembangan zaman dan transisi energi. (Foto: dok PLN)

PLN juga melakukan transformasi pada sisi layanan pelanggan yang sebelumnya terfragmentasi, berbelit, dan dilakukan secara manual. 

Salah satu hasil transformasi ini, yakni aplikasi New PLN Mobile yang tidak hanya sekadar aplikasi, tetapi menjadi one stop services kebutuhan pelanggan mulai dari layanan kelistrikan, kendaraan listrik, hingga internet yang kini telah diunduh lebih dari 50,6 juta downloader dengan rating 4,9.

Selain itu, ada juga inovasi Virtual Command Center dan Pelayanan Teknik (Yantek Mobile) yang dapat diakses melalui Super Apps PLN Mobile yang berhasil menurunkan jumlah dan durasi gangguan, serta susut jaringan.

"Dulu, PLN Mobile ratingnya 2,4 dan layanan pelanggan PLN itu buruk sekali, saya mendapat telepon dari semua pihak, ini menjadi tantangan yang dihadapi saat itu," ujarnya.

Dia menambahkan, PLN juga melakukan peningkatan kualitas komunikasi korporat yang membuat perusahaan berhasil meraih capaian terbaik dari sisi indeks kepuasan pelanggan, indeks persepsi publik, bahkan menjadi best of the best communications BUMN.

Editor : Anindita Trinoviana
Artikel Terkait
2 hari lalu

Pertama di Dunia, Terminal LPG Tanjung Sekong Pertamina Raih Sertifikasi Terminal Hijau

1 hari lalu

Bank Mandiri Perluas Akses Kerja Inklusif bagi Generasi Difabel

2 hari lalu

BATIC 2026: Buka Jalan Menuju Masa Depan AI, Konektivitas, dan Infrastruktur Digital

2 hari lalu

WSBP Garap Pembangunan Gedung L-SSIT Universitas Udayana, Progres Capai 47,11 persen

Berita Terkini
Network
Kami membuka kesempatan bagi Anda yang ingin menjadi pebisnis media melalui program iNews.id Network. Klik Lebih Lanjut
Network Updates
News updates from 99+ regions
Personalize Your News
Get your customized local news
Login to enjoy more features and let the fun begin.
Kanal