Untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi para pengguna OSS, sejak tahun 2023 Kementerian Investasi/BKPM juga membangun Contact Center OSS yang terintegrasi dengan solusi sistem omnichannel.
Sistem ini memiliki kemampuan untuk mengintegrasikan semua interaksi yang terjadi dari berbagai kanal komunikasi Contact Center OSS yaitu telepon 169, WhatsApp +62 811-6774-642, email kontak@oss.go.id, dan Instagram OSS Indonesia.
Dengan adanya sistem ini, setiap petugas yang melayani pengguna OSS dapat memberikan pelayanan yang lebih personal dan efisien karena catatan interaksi sebelumnya dapat tercatat dan diakses melalui sistem omnichannel.
"Kami harus terus bekerja taktis mengembangkan jurus komunikasi yang ampuh, agar investasi bisa tumbuh untuk Indonesia maju," tutur Tina.