KCIC juga mengimbau kepada para penumpang untuk mematuhi ketentuan terkait barang bawaannya agar kenyamanan seluruh penumpang dapat terjaga.
Setiap penumpang hanya dapat membawa bagasi sebanyak tiga barang dengan dimensi maksimal yaitu 100cm x 30cm x 40cm dengan berat total maksimum 20 kg. Adapun tiga barang tersebut dapat berupa dua koper atau dus dan satu ransel atas tas tangan.
Penumpang juga dilarang membawa hewan, narkotika, senjata api dan tajam, barang mudah terbakar, barang berbau tajam, dan barang yang tidak diperbolehkan petugas dan peraturan perundang-undangan.
Penumpang diharapkan untuk mengatur waktu perjalanan menuju ke Stasiun Whoosh agar datang setidaknya 30 menit sebelum jadwal keberangkatan. Dikhawatirkan penumpang tertinggal Whoosh karena Gate boarding akan ditutup 5 menit sebelum kereta diberangkatkan demi alasan keselamatan.
Eva menambahkan, penumpang juga dapat membeli tiket melalui Aplikasi Whoosh maupun website ticket.kcic.co.id. Hal ini dikarenakan pembelian melalui 2 channel tersebut memiliki kelebihan yaitu mendapatkan fitur Pembatalan dan Perubahan Jadwal secara online.