JAKARTA, iNews.id - PT Pertamina (Persero) melalui Pertamina Call Center (PCC) 135 meraih penghargaan Indonesia DEI dan ESG (IDEAS) Awards 2024 Kategori Environmental, Social, and Governance (ESG) atas inovasinya dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan.
Penghargaan IDEAS Awards 2024 yang diselenggarakan PR Indonesia diberikan kepada Humas BUMN yang mampu menunjukkan kinerja positif dalam penerapan komunikasi diversity, equity, inclusion (DEI), dan environmental, social, governance (ESG).
Vice President Corporate Communication Pertamina Fadjar Djoko Santoso mengatakan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, Pertamina melalui PCC 135 terus meningkatkan kualitas layanan atau performance service level dengan realisasi capaian target diatas 85 persen periode 2023.
“Kecepatan layanan menjadi prioritas utama, hal ini juga diimbangi dengan customer satisfaction PCC 135 mencapai target kepuasan dan harapan pelanggan,” tuturnya.
Fadjar menambahkan, Pertamina Call Center (PCC) 135 melayani pelanggan hingga ratusan ribu lebih per tahun. Layanan tertinggi dilakukan melalui kanal telepon Call Center 135 dan digital selama periode 2023.
PCC 135, imbuh Fadjar, terus melakukan inovasi dalam pelayanan, sehingga telah berstandar internasional. PCC 135 pun telah mendapat apresiasi dan penghargaan dari berbagai lembaga internasional.