JAKARTA, iNews.id - Pola transaksi masyarakat yang beralih dari transaksi konvensional ke platform digital direspon oleh industri keuangan dengan beragam produk dan layanan keuangan digital.
Tak terkecuali dengan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI, yang berhasil menjawab kebutuhan dan berubahnya pola transaksi masyarakat secara digital, di mana melonjak sejak terjadinya pandemi Covid-19 beberapa tahun terakhir.
Keberhasilan BRI menyediakan layanan digital banking tersebut ditunjukkan dari mayoritas transaksi nasabah BRI melalui platform digital yang mencapai porsi 98,41 persen pada 2022, sehingga BRI tinggal menyisakan layanan berbasis cabang (Branch-Based) sebesar 1,59 persen.
Hal tersebut diungkapkan oleh Direktur Digital dan Teknologi Informasi Arga M Nugraha dalam acara Global Network Week 2023 pada Selasa (14/3/2023). Arga menambahkan, bahwa peningkatan pelayanan digital terus diupayakan guna memberi kemudahan dan kepuasan kepada pelanggan yang berujung pada peningkatan volume transaksi BRI secara keseluruhan.
“Nasabah kami telah beralih dari transaksi berbasis kantor cabang ke saluran transaksi digital. Jumlahnya terus meningkat sejalan dengan perjalanan transformasi digital pelanggan. Kenyamanan nasabah menjadi unsur penting bagi BRI, dengan transformasi layanan di dalamnya,” ucapnya.