JAKARTA, iNews.id - PT Pegadaian (Persero) berhasil menorehkan pencapaian membanggakan dalam penguatan kualitas pelayanan publik dengan menembus jajaran Top 10 BUMN dengan Layanan Terbaik pada ajang penganugerahan Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Dari ratusan entitas BUMN yang berpartisipasi, Pegadaian sukses menempati peringkat ke-8. Kegiatan ini berlangsung di Wisma Danantara, pada Selasa (13/10).
Danantara Indonesia CX100 Award 2026 merupakan tolak ukur dalam menilai efektivitas transformasi Customer Experience (CX) di seluruh ekosistem BUMN di bawah naungan Danantara.
Keberhasilan Pegadaian masuk dalam daftar 10 besar bersama institusi keuangan dan korporasi terkemuka nasional, menjadi bukti apresiasi publik atas konsistensi Pegadaian dalam memberikan pelayanan yang cepat, mudah, nyaman, dan relevan bagi seluruh lapisan masyarakat.
Pencapaian ini merupakan hasil dari implementasi kerangka kerja CX100 yang berfokus pada penyempurnaan setiap titik interaksi (touchpoint) nasabah, baik secara langsung di jaringan outlet fisik maupun melalui kanal digital terintegrasi.
Penguatan ekosistem digital melalui aplikasi Tring! by Pegadaian, terobosan ATM Emas Pegadaian, hingga keandalan pusat kontak (contact center) yang memborong 10 penghargaan TBCCI 2026, menjadi pilar utama yang mendorong kepuasan dan loyalitas nasabah secara berkelanjutan.