Berikut adalah rincian 10 penghargaan yang berhasil diraih oleh Pegadaian pada TBCCI 2026:
Kategori Corporate (5 Penghargaan)
- Best Operational Contact Center (CC) – Platinum
- Best Customer Experience (CX) – Gold
- Best People Development (PD) – Gold
- Best Business Contribution (BC) – Gold
- Best Technology Innovation (TI) – Bronze
Kategori Individu (5 Penghargaan)
- Best Agent English – Platinum
- Best Agent Email Public – Gold
- Best Team Leader – Silver
- Best of the Best Individual Voice – Bronze
- Best of the Best Agent Digital Chat – Bronze
Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), Rinny Amelia Hadjoh, mengungkapkan bahwa prestasi ini menegaskan posisi contact center yang kini telah bertransformasi dari sekadar fungsi komunikasi menjadi aset strategis korporasi.
“Pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim. Kami akan terus mengembangkan kompetensi talenta SDM (people), memperkuat efisiensi proses, serta memanfaatkan teknologi dan inovasi agar contact center Pegadaian mampu memberikan layanan yang semakin cepat, relevan, dan berorientasi pada customer experience. Pencapaian di TBCCI 2026 ini bukan menjadi titik akhir, tetapi menjadi energi untuk terus memberikan layanan terbaik. Dengan semangat 'Melayani Sepenuh Hati', harapannya prestasi ini dapat menjadi pemicu bagi kami untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten dan memberikan nilai tambah bagi nasabah,” kata Rinny.
Ke depan, Pegadaian akan terus memperkuat kapabilitas contact center sebagai garda terdepan perusahaan melalui integrasi kanal omnichannel, pemanfaatan Artificial Intelligence, serta pengembangan kapasitas SDM yang berkelanjutan demi menciptakan ekosistem layanan keuangan nasional yang inklusif dan tepercaya.