Mereka lalu buru-buru melepas sabuk keselamatan meski sadar akan terjatuh karena pesawat mulai terbakar. Saat itu para penumpang saling membantu untuk menurunkan orang lain yang kesulitan melepas sabuk.
Rekaman video yang beredar di media sosial menunjukkan, para penumpang dan kru memanjat ke pintu untuk keluar dari pesawat. Kemudian petugas pemadam kebakaran menyemprot busa.
Tim penyelamat juga membantu penumpang keluar dari pintu pesawat, beberapa di antaranya berlarian menjauh dari pintu masuk pesawat.
Belum jelas apa penyebab kecelakaan, namun saat itu sedang terjadi badai salju dan angin bertiup kencang.
Badan Keselamatan Transportasi Nasional (NTSB) Kanada melakukan penyelidikan, dibantu oleh otoritas penerbangan federal AS FAA.