Namun para penentang Assad melihat kelompok itu sebagai pahlawan atas aksi penyelamatan mereka di kota-kota yang dibom dan dikuasai pemberontak.
Pihak Helm Putih menyebut diri mereka sebagai tenaga kerja sukarela yang bekerja menyelamatkan warga di zona perang Suriah. Mereka hanya beroperasi di wilayah yang dikuasai pemberontak.
Sementara itu, IDF mengaku bertindak atas permintaan dari AS, Inggris, dan negara-negara Eropa lainnya.
Sedikitnya 800 anggota kelompok Helm Putih bekerja di kawasan barat daya Suriah, namun mereka terjebak akibat gempuran militer Suriah. Karena itu sampai saat ini baru 422 warga saja yang dievakuasi dengan selamat.