Seorang staf hotel di gedung tersebut mengatakan kepada Jimu News yang berbasis di Provinsi Hubei bahwa menurut perkiraannya, kebakaran bermula dari lantai lima. Dia juga menyebut sejumlah orang mengalami luka-luka di lantai delapan.
Staf tersebut mengaku turut membantu petugas pemadam kebakaran mencari korban selamat ketika sebagian bangunan masih terbakar.
Foto-foto yang dipublikasikan Jimu News menunjukkan gedung tersebut juga dilengkapi sejumlah restoran dan pusat pelatihan akademik untuk anak-anak. Bangunan itu berada di pusat Kota Taiyuan, dekat dengan rumah sakit, sekolah, pusat perbelanjaan, dan kawasan wisata.
Seorang tamu hotel bernama Lan menceritakan pengalamannya saat menyelamatkan diri dari kebakaran tersebut kepada The Beijing News. Dia mengaku sedang tidur ketika terbangun setelah mencium bau asap.
Lan kemudian bergegas ke kamar mandi untuk mengambil handuk basah. Saat menyusuri koridor menuju tangga darurat, dia bertemu dengan lima orang lainnya.