Di RS tempat Aggarwal bekerja, fasilitas dibuat untuk menampung sebanyak-banyaknya pasien sehingga tak nyaman. IGD menjadi semakin sempit.
Pasien memadati setiap ruang yang tersedia, banyak yang tidak mengenakan alat pelindung diri (APD) kecuali masker sederhana. Bahkan dokter dan perawat juga tidak mengenakan APD karena menyulitkan dalam bekerja.
Bahkan ada pasien terbaring di tempat sampah dikelilingi limbah medis.
RS Holy Family merupakan salah satu rumah sakit terbaik di India. Dalam kondisi normal, pasiennya datang dari seluruh dunia. Namun kini terkesan seperti kumuh. Rumah sakit yang biasanya menampung 275 orang dewasa, saat ini merawat 385 pasien.