Penumpang lain Rachel Wright mengatakan kepada stasiun televisi KUTV, ada pengumuman melalui pengeras suara sekitar 90 menit setelah pesawat lepas landas. Bunyi pesan itu kaca depan kokpit pecah dan pesawat akan mendarat di Denver dalam 10 menit.
"(Awalnya) Saya yakin kalau salah dengar, tapi ternyata tidak," kata Wright.
Ada 198 orang dalam penerbangan itu saat kejadian. Mereka lalu dialihkan menggunakan pesawat lain di Denver untuk melanjutkan penerbangan ke Bandara Nasional Ronald Reagan di Washington DC.