Saat kejadian, pesawat Boeing 787-9 membawa 259 penumpang. Pesawat itu hendak terbang menuju Kota Ho Chi Minh. Sementara pesawat Airbus A321 dinaiki 127 orang, bersiap berangkat ke Dien Bien.
Semua penumpang dikembalikan ke Terminal T1 bandara. Maskapai mengatur penerbangan lain bagi penumpang kedua pesawat.
Belum diketahui pasti penyebab kecelakaan karena masih dalam penyelidikan otoritas terkait.