"Pilot mengatakan dia tidak tahu bagaimana hal itu terjadi. Dia mengatakan tidak pernah terjadi sebelumnya dan kru berusaha mencari tahu apa yang bisa mereka lakukan," kata pria yang biasa melakukan perjalanan dari London ke Dusseldorf setiap pekan itu.
Pesawat tetap berada di Edinburgh selama 2,5 jam.
"Itu membuat saya frustasi. Toilet ditutup dan mereka kehabisan makanan. Kondisinya juga sangat pengap," kata Cook, dikutip dari BBC, Selasa (26/3/2019).
Beberapa penumpang mengunggah kejadian ini di Twitter untuk menyampaikn rasa frustrasi mereka.
Salah satunya, "@British_Airways bisa tolong jelaskan bagaimana penerbangan pagi saya lepas landas dari LCY ke Dusseldorf tapi mendarat di Edinburgh," tulis penumpang Son Tran.
Dalam jawabannya, British Airways mengatakan sudah mengetahui peristiwa itu.
Dalam pernyataan, British Airways meminta maaf kepada penumpang atas gangguan perjalanan dan akan menghubungi mereka secara pribadi.