Nair langsung menghubungi nomor darurat yang berada di lift, namun tidak ada jawaban. Dia juga mencoba menelepon istrinya dan orang lain, namun gagal tersambung.
“Saya mulai panik dan menggedor pintu lift untuk menarik perhatian. Saat itulah ponsel saya jatuh dan rusak. Saya berteriak minta tolong sambil berusaha membuka pintu dengan tangan. Sekarang di dalam lift gelap, tapi untungnya, ada cukup udara untuk bernafas," tuturnya.
Suatu saat, dia teringat harus meminum beberapa pil guna menjaga tekanan darahnya tetap terkendali.
“Saya memegangnya, tapi tidak bisa menelan karena tidak punya air dan mulut saya kering karena berteriak minta tolong. Saya mulai bertanya-tanya apakah saya akan mati di dalam lift. Saya mengkhawatirkan istri dan anak-anak saya serta memikirkan mendiang orang tua dan leluhur saya,” ucapnya.
Bantuan datang pada Senin pagi sekitar pukul 06.00 waktu setempat saat seorang operator membuka pintu. Petugas datang dan memintanya melompat keluar.
Sejak itu rumah sakit memasang peringatan, meminta pengunjung tidak menggunakan lift saat selama perbaikan.