"Mediasi berjalan lancar dan damai secara kekeluargaan untuk saling memaafkan. Kami berharap peristiwa ini menjadi pembelajaran bersama untuk saling peduli, menghargai dan bertenggang rasa satu sama lain dalam mewujudkan transportasi yang aman dan nyaman," ungkap akun resmi tersebut.
Ditambahkan, "Penyelesaian secara kekeluargaan ini merupakan bentuk keterbukaan KAI Grup terhadap setiap masukan pengguna jasa kereta api, dan KAI memastikan seluruh proses pelayanan pengguna berjalan sesuai ketentuan. Tentunya KAI Commuter akan terus meningkatkan layanan kepada pengguna setia kereta api."