KAI Commuter juga meminta para pengguna untuk selalu mengikuti arahan petugas di lapangan dan memohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Hingga saat ini, petugas terus melakukan penanganan agar jalur 4 dapat kembali beroperasi normal.
"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya," tulis KAI Commuter.
KAI Commuter mengimbau pengguna untuk memantau informasi perjalanan terkini melalui akun media sosial resmi dan aplikasi KRL Access.