Saksi awalnya mengira rumah korban kebakaran dan akan menolong, namun pintu pagar terkunci dari dalam. Kemudian saksi meminta bantuan warga untuk menghubungi suami korban yang sedang bekerja.
"Setelah suami korban datang, pintu pagar bisa dibuka, namun pintu masuk dalam rumah terkunci dari dalam. Kemudian didobrak hingga terbuka dan terlihat korban masih terbakar dengan api masih menyala di badan," katanya.
Paulus menjelaskan, saat dilakukan upaya pertolongan posisi korban ada di tangga rumah arah lantai 2 kondisi terbakar sekujur tubuh. Para saksi kemudian membantu memadamkan api dengan cara disiram menggunakan air.
"Saat ditemukan posisinya di tangga rumah, tetangga langsung bantu padamkan api dengan menyiram air," katanya.