KAI Commuter mengimbau seluruh pengguna untuk mengutamakan keselamatan dan mengikuti arahan petugas di lapangan. Selain itu, KAI Commuter juga menyampaikan permohonan maaf atas keterlambatan perjalanan dan ketidaknyamanan yang terjadi akibat gempa ini.
KAI Commuter menegaskan bahwa seluruh langkah ini diambil semata-mata demi menjaga keamanan dan kenyamanan seluruh penumpang sekaligus menjaga kelancaran operasional kereta di wilayah Jabodetabek.