Peristiwa itu bermula saat petugas jaga dikejutkan dengan kepulan asap di pintu timur Naga Swalayan. Melihat kepulan asap itu, kata dia, warga maupun petugas menjebol roling door dan dilakukan pemadaman dengan alat seadanya.
Setelah damkar datang api baru dapat dipadamkan sekitar pukul 08.30 WIB. Hingga kini, kasus ini ditangani Kepolisian Sektor Pondok Gede.