Akhirnya, setelah 40 menit terjebak, para pengunjung bisa keluar setelah pintu lift terbuka. Namun, pengunggah video tersebut mengaku kecewa karena pihak pengelola masih mengizinkan lift beroperasi setelah peristiwa lift macet.
"Kita kecewa banget, karena after kita (terjebak di lift), mereka masih naikin tamu ke lantai ini. Kaya ga terjadi apa2," tulis pengunjung tersebut.
Netizen turut mengomentari peristiwa lift macet tersebut. Salah satu akun Instagram yang mengaku pernah bekerja di gedung tersebut menyebut bahwa Lift yang macet tersebut sangat bagus dari aspek keselamatannya dan mengatakan jika kegagalan sistem di barang elektronik sangat wajar.
"Cuma gw bilang kalo di final destination rasanya ga mungkin, karena banyak bgt pengamanannya di lift dengan lantai setinggi itu. Tenang aja teman teman kalo gedung ini proper pasti mereka kontrak teknisi servis untuk standby," tulis akun @yaelahcoi.
Menanggapi komentar tersebut, pengunggah video terjebak di lift mempertanyakan kewajaran kejadian tersebut. Pasalnya, petugas keamanan menyebut kejadian lift macet terjadi kedua kalinya.
"Harusnya akan wajar jg kalo setelah kejadian ini, mereka menutup akses dulu, dan fokus menenangkan korban, tapi mereka malah masih kasi akses tamu lain untuk naik ke lantai ini beberapa menit setelah kejadian kami," balas akun @rickyluckyone.