Akun resmi KAI Commuter line @commuterline menanggapi keluhan warganet yang viral itu. Penumpang diminta menggunakan tangga karena lift dan eskalator rusak.
"Selamat siang. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya dalam menggunakan KRL ya Kak. Silakan dapat menggunakan fasilitas tangga yang tersedia ya," tulis @commuterline.
Jika membutuhkan bantuan, penumpang bisa menghubungi petugas agar dapat dibantu.
"Kami terbuka atas segala kritik serta masukan yang diberikan. Tks," cuit @commuterline.