JAKARTA, iNews.id - PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menyampaikan permintaan maaf terkait insiden penumpang disabilitas netra pengguna layanan Transcare yang terjatuh ke selokan pada, Minggu (11/1/2026). Transjakarta menegaskan bertanggung jawab dan akan mengevaluasi secara menyeluruh standar pelayanan disabilitas.
"Kami sangat menyesalkan kejadian ini. Transjakarta memohon maaf sebesar besarnya kepada Saudari Novianis atas ketidaknyamanan dan musibah yang dialami," kata Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi dalam keterangannya, Rabu (14/1/2026).
Tjahyadi menyebut, pihaknya telah menyambangi kediaman korban untuk memantau kondisi kesehatan Novianis. Selain itu, tim juga menyampaikan permintaan secara langsung kepada yang bersangkutan atas kejadian yang dialaminya.
"Kami menyadari bahwa dalam melayani pelanggan disabilitas, aspek pendampingan harus dilakukan dengan ekstra hati-hati hingga memastikan pelanggan berada di zona yang benar-benar aman," katanya.
Setelah insiden tersebut, Transjakarta tengah melakukan evaluasi mendalam terhadap seluruh pramusapa dan petugas operasional di lapangan. Agar kejadian serupa tak terulang kembali.