KAI Commuter meminta para penumpang mengikuti arahan petugas di lapangan. Pengguna KRL juga bisa mengecek jadwal serta posisi kereta secara real time melalui aplikasi C-Access.
Sebelumnya, sejumlah penumpang membagikan momen gangguan ini. Diduga terdapat rel yang patah di rute tersebut.
Dalam foto yang dibagikan, tampak petugas tengah mengecek bagian rel di bawah kereta.