Peristiwa tersebut viral di media sosial. Dalam video yang beredar, tampak seorang perempuan tunanetra dengan kondisi pakaian kotor usai terjatuh ke dalam got.
Perekam video mengungkapkan kronologi kejadian. Dia menyebut perempuan tunanetra itu merupakan penumpang Transjakarta Cares, layanan khusus bagi penyandang disabilitas.
"Ini ada tunanetra turun dari Trans Care tadi, nggak diantar sama petugasnya," kata perekam video, dikutip Senin (12/1/2026).
Menurut perekam, penumpang tersebut sempat meminta untuk diantar oleh petugas. Namun, petugas hanya mengarahkan agar penumpang berjalan lurus ke depan, tanpa mendampingi secara langsung. Padahal, di sekitar lokasi terdapat saluran air atau got berukuran besar.
"Ternyata di daerah sini, di daerah Bulungan ada got besar, jadinya beliau terjatuh," ujar perekam.