KAI Commuter pun mengimbau pengguna untuk mengutamakan keselamatan dan mengikuti arahan petugas di stasiun. Pengguna juga diminta tidak memaksakan diri naik apabila kondisi kereta sudah terlalu padat.
"KAI Commuter juga mengimbau kepada seluruh pengguna untuk selalu ikuti arahan petugas di stasiun dan tidak memaksakan naik jika kondisi kereta sudah terlalu padat serta memantau informasi operasional secara berkala melalui media sosial resmi @commuterline atau aplikasi C-Access," ujar Leza.
KAI Commuter menyampaikan permohonan maaf atas gangguan dan keterlambatan perjalanan yang terjadi. Setelah jalur kembali aman, perjalanan kereta kini berangsur normal dengan proses penguraian antrean yang sebelumnya terbentuk.