VP Corporate Communications PT KCI, Anne Purba mengatakan pada bulan November 2020 pergerakan pengguna KRL masih terfokus di jam-jam sibuk. Data KAI Commuter pada Senin (11/11/2020) memperlihatkan pergerakan pengguna terpusat pada rentang waktu 07.00 WIB dan 08.00 WIB, dengan total lebih dari 72.000 pengguna menggunakan KRL pada dua jam tersebut.
“Sementara di sore hari, mobilitas pengguna terkonsentrasi pada pukul 18:00 WIB dengan jumlah lebih dari 40.000 pengguna dalam kurun waktu satu jam,” ucapnya.