"Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi, Transjakarta merespons serius kejadian ini," tandas dia.
Sebagai informasi, dalam video yang beredar, sopir itu melakukan pengancaman dan penghinaan terhadap penumpangnya dengan kata 'monyet'. Perseteruan sopir dan korban disebut karena sopir tidak mengizinkan penumpang untuk duduk di bagian depan mobil.
Kesal atas sikap sopir itu, perempuan pun mulai merekam mobil sopir saat turun. Namun, perbuatan itu justru kembali memantik kemarahan sopir.