Jika memang ada kebutuhan mendesak dan menggunakan layanan Transjakarta, Prasetia mengajak pelanggan agar menerapkan 3M (memakai masker, mencuci tangan dan menjaga jarak).
"Pelanggan kami harap untuk tetap dirumah saja apabila tidak ada kebutuhan mendesak, menjaga kesehatan diri dan keluarga," katanya.
Prasetia juga meminta kesadaran pelanggan untuk tetap mendengarkan arahan petugas. Jika kapasitas sudah 50 persen pada saat peak hour, dan petugas sudah membatasi, pelanggan diharap tetap bersabar untuk menunggu bus berikutnya dan mengikuti arahan petugas.