“Petugas KAI Commuter mengambil sikap melerai dan berusaha memediasi perselisihan yang memicu keributan itu, agar tak mengganggu pengguna lainnya,” ujarnya.
Setelah sempat dilerai, kedua penumpang melanjutkan perjalanan menuju area eskalator yang mengarah ke pintu keluar stasiun. Namun, perselisihan kembali memanas ketika keduanya berada di eskalator lantai dasar.
Salah satu pihak yang terlibat disebut masih mempermasalahkan kejadian sebelumnya sehingga cekcok kembali terjadi. Petugas kembali turun tangan untuk memisahkan keduanya dan mengamankan situasi.
“Kedua penumpang dibawa ke Pos Pengamanan Stasiun Bekasi untuk menjalani mediasi. Upaya tersebut membuahkan hasil setelah kedua pihak sepakat menyelesaikan persoalan secara damai,” ucap dia.
KAI Commuter menyebut tindakan petugas dilakukan untuk mencegah keributan meluas dan mengganggu kenyamanan pengguna lain di area stasiun.
Leza pun mengingatkan seluruh pengguna Commuter Line agar menjaga ketertiban dan menghormati sesama penumpang saat menggunakan layanan kereta maupun fasilitas stasiun.
“Kami mengimbau agar semua pihak dapat turut andil menjaga ketentraman di area stasiun dan dalam kereta Commuter Line. Agar semua pengguna tidak terganggu oleh sikap atau perilaku tidak patut,” kata Leza.