Merespons hal ini, PT Transjakarta menyesalkan peristiwa tersebut. Pihaknya mengimbau agar para penumpang saling menghormati saat berada di dalam bus.
“Transjakarta sangat menyesalkan adanya kejadian yang dilakukan oleh salah satu pelanggan terhadap pelanggan lain, seperti yang terekam pada video. Kami mengimbau seluruh pelanggan untuk saling menghormati demi kenyamanan bersama,” kata Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani dalam keterangannya, Senin (16/2/2026).
Selain itu, Ayu juga mengapresiasi penumpang lainnya yang turut membela wanita tersebut dari si pengujar rasisme.
“Kami juga mengapresiasi pelanggan lain yang turut mengingatkan. Mari bersama-sama saling jaga dan menciptakan suasana yang nyaman untuk semua pelanggan,” ujarnya.