Pengelola juga berjanji akan memberikan teguran dan tindakan tegas terhadap staf sekuriti tersebut.
"We do not condone any form of animal cruelty and alla necessary corrective actions and retraining to the staff will be done immediately. Thank you," tulis pengelola.
Plaza Indonesia juga memposting permintaan maaf secara khusus di akun resmi Instagramnya menyikapi video viral sekuriti yang memukul anjing penjaga mal tersebut.
"Kepada pelanggan yang kami hormati, kami menyadari adanya video yang terjadi di Plaza Indonesia yang telah beredar. Kami sangat menyesali kejadian ini dan memohon maaf atas segala ketidaknyamanan yang terjadi."
"Saat ini, kami sedang menyelidiki masalah ini secara serius dan akan mengambil tindakan disiplin yang sesuai terhadap mereka yang terlibat. Kami akan memberikan info lebih lanjut seiring dari perkembangan situasi. Terima kasih atas pengertiannya."