Petugas akan memberikan pendampingan sesuai kebutuhan, mulai dari arahan akses, bantuan kursi roda, pemeriksaan tiket, boarding, pendampingan menuju kereta, hingga penjemputan kembali di stasiun tujuan.
Di area stasiun, KCIC juga menyediakan berbagai fasilitas pendukung bagi key passenger, seperti kursi roda, toilet difabel, ruang menyusui, jalur akses ramah penumpang berkebutuhan khusus, hingga bantuan penanganan barang bawaan.
Secara keseluruhan, tersedia 24 kursi roda dan 15 toilet difabel di seluruh stasiun Whoosh untuk menunjang kenyamanan penumpang.
Sementara di dalam rangkaian kereta, KCIC menyediakan empat kursi prioritas di setiap kereta atau total 32 kursi prioritas dalam satu rangkaian. Kursi prioritas tersebut ditempatkan di dekat pintu agar mudah diakses lansia, ibu hamil, penyandang disabilitas, maupun penumpang dengan kondisi tertentu.
Selain itu, tersedia pula toilet difabel di kereta nomor 4 guna mendukung kenyamanan selama perjalanan.
“KCIC mengimbau penumpang yang membutuhkan bantuan khusus untuk tidak ragu menghubungi petugas di stasiun. Melalui kesiapan petugas dan fasilitas pendukung tersebut, KCIC berkomitmen menghadirkan perjalanan Whoosh yang aman, nyaman, dan ramah bagi seluruh pelanggan,” ujarnya.