a. Panik dan menyalahkan situasi yang tidak terduga.
b. Tetap tenang dan mencari solusi alternatif untuk menyelesaikan proyek tepat waktu.
c. Meminta bantuan atasan Anda untuk menyelesaikan proyek.
d. Menyerah dan menyampaikan kepada atasan bahwa proyek tidak dapat diselesaikan tepat waktu.
Jawaban: b. Tetap tenang dan mencari solusi alternatif untuk menyelesaikan proyek tepat waktu.
34. Anda bekerja di bagian customer service dan sering menerima keluhan dari pelanggan. Bagaimana cara Anda menangani situasi ini?
a. Merasa kesal dan menunjukkan rasa tidak sabar kepada pelanggan.
b. Mendengarkan keluhan pelanggan dengan penuh perhatian dan berusaha memberikan solusi terbaik.
c. Mengabaikan keluhan pelanggan dan menyuruh mereka untuk menyelesaikan masalahnya sendiri.
d. Meminta bantuan atasan Anda untuk menangani pelanggan yang marah.
Jawaban: b. Mendengarkan keluhan pelanggan dengan penuh perhatian dan berusaha memberikan solusi terbaik.